قديم 08-20-2009, 09:13 AM   #1
المراقب العام
 
الصورة الرمزية سميرة
 
تاريخ التسجيل: Jun 2007
رقم العضوية: 329
الدولة: حيث احلامي ...
العمر: 32
المشاركات: 2,392
معدل تقييم المستوى: 19
سميرة is a name known to allسميرة is a name known to allسميرة is a name known to allسميرة is a name known to allسميرة is a name known to allسميرة is a name known to all
معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

معايير الجودة في الخدمة الاجتماعية
تسعى كل مهنة إلى تطوير نفسها، بل أن نجاح أي مؤسسة يعتمد بدرجة كبيرة على جودة منتجها أو الخدمات التي تقدمها "المخرجات".
ويقصد بالجودة تنفيذ العمل على الوجه الصحيح وفي الوقت المحدد سعيا لتحقيق وإشباع حاجات العملاء، أي أن رأي العميل (المستفيد) هو العامل الحاسم والمؤثر في جودة الخدمة.
ويهدف نظام الجودة في الخدمة الاجتماعية إلى:
-الوفاء بحاجات العملاء.
-تحسين وتطوير البرامج والأنشطة.
-منع الأخطاء أو الحد منها.
-تبني أفكار جديدة لاستحداث وتقديم الخدمات.
-العمل على إرضاء العملاء.
-دفع العاملين للمشاركة في برامج تحسين الأداء المهني.
-التركيز على جودة الخدمات وتوسيع المشاركة.
-التخلص من الأنشطة غير الفعالة.
كيفية قياس جودة الخدماتتتضمن عملية قياس الجودة التعامل مع جوانب مختلفة منها:
-مسؤولية إدارة المؤسسة عن التطوير.
-وضوح الأهداف.
-التعريف بالأهداف.
-الإجراءات المتبعة للحصول على الخدمة.
-المسؤولية عن أداء الخدمة.
-أساليب التعامل مع العملاء.
-التعامل مع شكاوي العملاء.
-وضوح التعليمات.
-الوقت المستغرق للحصول على الخدمة.
-الثواب والعقاب.
-المناخ الاجتماعي داخل المؤسسة.
-المناخ الإنساني في التعامل مع العملاء.
-السجلات المستخدمة.
-برامج تدريب العاملين.
-أساليب تقويم العمل.
-برامج المتابعة الدورية للعملاء.
-رغبة العاملين في تحسين أدائهم.
-العمل الفريقي.
-دعم العاملين لنظام إدارة الجودة.
كيف نحقق معايير الجودةيمكن لأي إدارة أو مؤسسة الوصول إلى معايير الجودة من خلال:
-تبني فكر جديد باتباع التالي:
*التأكيد على التحسين المستمر لأنواع الأنشطة التي تمارس والخدمات التي تقدم للمستفيدين.
*إشراك جميع أقسام المؤسسة في أنشطة التحسين.
*تحفيز العاملين.
-المعرفة الحقيقة للمستفيدين من خلال دراسة دقيقة لحاجاتهم ووضع الأولويات.
-تقليل الفاقد الزمني لما لذلك من تأثير على تدني الخدمة، مدة حصول العملاء على الخدمة في الوقت المناسب.
-الرؤية الواضحة أي أن تكون هناك خطة تحدد رؤية واضحة وشاملة لما يجب أن تكون عليه المؤسسة.
-اتباع سياسة التحسين أو التطوير المستمر.
-التعليم والتدريب المستمر للعاملين بهدف رفع مستوى الأداء المهني.
-تحديد المهام بكل دقة.
عبدالمجيد طاش نيازي
مجلة العلوم الاجتماعية

التوقيع
اللهم اني استجير بك فأجرني
(حللوني وانتم في حِــل)
سميرة غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 08-21-2009, 03:23 PM   #2
مشرفة مـــع (و) ضـــد
 
الصورة الرمزية الجوهرة
 
تاريخ التسجيل: Jan 2009
رقم العضوية: 1744
الدولة: حيث الخير يزرع والنور يشع والامل لازال بالافق
المشاركات: 883
معدل تقييم المستوى: 9
الجوهرة نشط
رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

شكرا لك سميرة على الموضوع المتميز من الشخص المتميز نقل موفق دمت بخير عزيزتي

التوقيع
Help us in making the future of Social Service

الجوهرة غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 08-22-2009, 11:57 PM   #3
اجتماعي جديد
 
تاريخ التسجيل: Sep 2007
رقم العضوية: 421
المشاركات: 5
معدل تقييم المستوى: 0
العطا الاجتماعي نشط
رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

موضوع ممتاز ومعلومات مفيدة شكرا ع الطرح

العطا الاجتماعي غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 08-23-2009, 04:54 AM   #4
المراقب العام
 
الصورة الرمزية سميرة
 
تاريخ التسجيل: Jun 2007
رقم العضوية: 329
الدولة: حيث احلامي ...
العمر: 32
المشاركات: 2,392
معدل تقييم المستوى: 19
سميرة is a name known to allسميرة is a name known to allسميرة is a name known to allسميرة is a name known to allسميرة is a name known to allسميرة is a name known to all
رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

شاكرة مروركم
تحيتي؛؛؛

التوقيع
اللهم اني استجير بك فأجرني
(حللوني وانتم في حِــل)
سميرة غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 08-27-2009, 12:42 AM   #5
مشرف قسم مرحلة الماجستير (خدمة اجتماعية).
 
الصورة الرمزية أ.مصطفى صدقي
 
تاريخ التسجيل: Aug 2009
رقم العضوية: 2925
الدولة: محافظة حلوان- مصر.
المشاركات: 618
معدل تقييم المستوى: 9
أ.مصطفى صدقي نشط
Smile رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
موضوع متميز أشكرك على هذا الطرح ، واتمنى المزيد من التقدم ، في ظل الصحة والعافية

التوقيع
( وأن ليس للانسان إلا ما سعى ، وأن سعيه سوف يرى ، ثم يجزاه الجزاء الأوفى ).

أ.مصطفى صدقي غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 09-13-2009, 01:44 AM   #6
مشرفة أبناء في قلوبنـا وخبرتي
 
تاريخ التسجيل: Jul 2007
رقم العضوية: 355
الدولة: جدة
المشاركات: 540
معدل تقييم المستوى: 11
منى بنقش نشط
رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

العزيزه سميره

الحقيقه جزاك الله خير على الموضوع

موضوع الجوده من اهم المواضيع التي يجب ان نهتم بها

واضيف على ما ذكرت ان الجوده في العمل

" ان نعمل شئ من لاشئ "

وان لا ننتظر ان تتوفر لنا كل المعطيات لنفوم بعملنا

للأسف الكثير من الاخصائيين الاجتماعين يقصرون باعمالهم

بسبب حجج واهيه ،،

تحياتي وتقديري

التوقيع
اخصائية اجتماعية طبية
مشرفة تدريب
أ/ منـى ابراهيم بنقـش
منى بنقش غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 09-16-2009, 05:39 PM   #7
اجتماعي متفاعل
 
تاريخ التسجيل: Feb 2008
رقم العضوية: 706
المشاركات: 79
معدل تقييم المستوى: 10
سعود القعيب نشط
رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

اشكرك يا استاذه سميره
على الموضوع الجميل
والى الامام

سعود القعيب غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 09-28-2009, 01:20 AM   #8
مشرفة قضايا مهنة الخدمة الاجتماعية
 
الصورة الرمزية طموحي ماله حدود
 
تاريخ التسجيل: Feb 2008
رقم العضوية: 671
المشاركات: 532
معدل تقييم المستوى: 15
طموحي ماله حدود is a glorious beacon of lightطموحي ماله حدود is a glorious beacon of lightطموحي ماله حدود is a glorious beacon of lightطموحي ماله حدود is a glorious beacon of lightطموحي ماله حدود is a glorious beacon of lightطموحي ماله حدود is a glorious beacon of light
رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

يعطيك العافية أختي سميرة ...موضوع مميز..
أقترح نقله لقسم المواضيع المميزة

دمتي بتميزك

التوقيع
الناجحون لا يستسلمون
والمستسلمون لا ينجحون
طموحي ماله حدود غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 02-19-2010, 10:18 PM   #9
اجتماعي جديد
 
تاريخ التسجيل: Feb 2010
رقم العضوية: 3817
الدولة: الكويت
المشاركات: 37
معدل تقييم المستوى: 0
ام البنات الصالحات نشط
Thumbs up رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

اشكرك على الموضوع المميز

ام البنات الصالحات غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 02-20-2010, 11:21 AM   #10
اجتماعي جديد
 
تاريخ التسجيل: Jan 2010
رقم العضوية: 3568
الدولة: اسوان بلد السحر والجمال
المشاركات: 33
معدل تقييم المستوى: 0
رؤية هلال نشط
رد: معايير الجودة بالخدمة الاجتماعية

شـكــ وبارك الله فيك ـــرا لك ... لك مني أجمل تحية . جزاكى الله خيرا هذا الموضوع مهم جدا ليس فقط نظريا ولكن عمليا وفى كل المجالات ان كنا نبغى التقدم الحقيقى

رؤية هلال غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
الخدمة الاجتماعية في المجتمع اليمني حاجة ملحة..أم تـرف أكاديمي سميرة مـــع (و) ضـــد 12 04-28-2012 06:59 PM
الرعاية الاجتماعية في المجتمع السعودي عبدالرحمن الخراشي مرحلة الماجستير (خدمة اجتماعية). 13 10-21-2011 04:18 PM
واقع التدريب الميداني لطلاب الخدمة الاجتماعية عبدالرحمن الخراشي قسم المواضيع المميزة 45 10-16-2011 03:41 PM
دراســــــــــة عــــن مجالات (التكامل – التقارب التعاون) عبدالرحمن الخراشي رّف المكتبة الاجتماعية 3 09-22-2011 05:26 PM
السيرة الذاتية للاستاذ الدكتور/ سامي الدامغ سميرة أعلام الخدمة الاجتماعية وعلم الاجتماع 0 12-06-2009 07:21 PM


الساعة الآن 06:58 AM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.9, Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. TranZ By Almuhajir
كتاباتك مرآة شخصيتك فأحرص أن تظهر بشكل راقي
اختصار الروابط
 
Inactive Reminders By Icora Web Design