عبدالمجيد طاش نيازي
03-01-2008, 11:56 PM
مهارات المعالج الجماعي
Group Therapist skills
تعرف المهارة بأنها براعة الشّخص في استخدام يديه ومعارفه ومواهبه وموارده وجميع خصائصه الذّاتية المميزّة، والمهارة في الخدمة الاجتماعية تعني براعة المعالج الاجتماعي في القيام بعمليات الاتصال communication، وتقدير المشكلات assessing problems وقدرات العميل، والربط بين الحاجات والموارد matching needs with resources، وتغيير البنية الاجتماعية changing social structure.
والمهارات الأساسية في العلاج الجماعي هي مجموعة الاتجاهات والأعمال والسلوكيات التي يمارسها المعالج الجماعي خلال جلسات الجماعة بهدف مساعدة أعضائها على تحقيق أهدافهم الشخصية، وأهداف الجماعة ككل.
ويشير المنظرون في مجال التحليل النفسي، والعلاج الموجه نحو العميل وغيرهم إلى ثلاثة عناصر أو مهارات أساسية ذات قيمة وأهمية كبيرة في نجاح العلاج الجماعي:
1-قدرة المعالج الجماعي على فهم أعضاء الجماعة وإشعارهم بذلك.
2-قدرة المعالج الجماعي على تقبل أعضاء الجماعة والتعاطف معهم.
3-قدرة المعالج الجماعي على التعبير عن نفسه بكل حرية وصراحة وصدق، والتعبير عن مشاعره وأفكاره وقت الحاجة.
كما يؤكد بعض الممارسين على أهمية شخصية المعالج وما لها من تأثير نفسي كبير على أعضاء الجماعة فسن المعالج، وطريقة لباسه، وأسلوب حديثه، واسمه، وجنسه، وثقافته كلها عوامل تؤثر في نفسية الأعضاء، ولهذا فإن على المعالج الانتباه لهذه العوامل ومراعاتها أثناء عمله مع الجماعة، كما أن عليه أن يبذل قصارى جهده لكي يكون مقبولا من جانب أعضاء الجماعة. ويرى هؤلاء الممارسين أن أفضل طريقة للتعامل مع هذه الجوانب تكمن في تصرف المعالج بشكل طبيعي وتجنب التكلف والاصطناع، وأن يكون صادقا ومشاركا للجماعة مشاعرها.
وبغض النظر عن طبيعة إعداد المعالج وتوجهاته وخبراته فإن هناك خمسة خصائص أساسية وضرورية ينبغي أن تتوفر في كل معالج هي:
1-التعاطف والمشاركة الوجدانية empathy، حيث أن كل عميل بحاجة إلى أن يكون مفهوما من قبل الآخرين وعلى المعالج إيصال هذه الرسالة إليه، أي ينبغي أن يعرف العميل بأنك منصتا إليه ومقدرا لمشاعره، فالتعاطف إذا هو القدرة على معرفة وإدراك وفهم الحالة النفسية لشخص آخر.
2-الهدوء ورباطة الجأش composure، من الضروري أن يكون المعالج مرتاحا في علاقته بعميله بغض النظر عن رأيه فيه وفي ما يقوله ويفعله وما يشعر به.
3-الاستعداد لمناقشة كل شئ readiness to discuss everything، فالمعالج الناجح هو الذي يكون مستعدا لمناقشة أي موضوع يطرحه العميل، والاستعداد هنا يعني إبداء الرغبة في المساعدة وبذل كل جهد في سبيل ذلك.
4-التشجيع encouragement، فالمعالج الفاعل والمؤثر هو الذي يؤمن بقدرة عملائه على مساعدة أنفسهم ومساعدة بعضهم بعضا، وتحمل المسؤولية وأن دوره معهم ينبغي أن يركز على تشجيعهم وتوفير الدعم والمعونة والمساندة.
5-أن يكون المعالج هادفا في كل عمله purposefulness، بمعنى أن يكون لكل نشاط أو عمل يقوم به هدف واضح، وأن يخدم هذا الهدف مصالح عميله، كما أن من الواجب عليه توضيح هدفه من عمل أو نشاط لعميله.
وقد اقترح بعض الممارسين مجموعة من المبادئ الأساسية للعمل مع الجماعات وأشاروا إلى ضرورة اتفاق جميع العاملين مع الجماعات على أهميتها والالتزام بها أثناء العمل، ومن أهم هذه المبادئ:
1-المشاركة والتفاعل.
2-العلاقات الإيجابية بين جميع أعضاء الجماعة بغض النظر عن سنهم ولونهم ومستواهم الاجتماعي.
3-الإيمان بقيمة التعاون والمشاركة في عملية اتخاذ القرار.
4-مراعاة الفروق الفردية بين أعضاء الجماعة.
5-حرية المشاركة والتعبير عن الرأي والمشاعر.
كما يؤكد البعض الآخر على أن المستوى التعليمي للمعالج ليس مهما بقدر أهمية إيمانه بقدرات أعضاء الجماعة على النمو والتغير، وقدرته على استخدام خبراته ومهاراته ووسائل الاتصال المناسبة للتعامل مع أعضاء الجماعة ومشكلاتهم، ومع اختلاف العاملين في مجال مهن المساعدة الإنسانية من حيث خصائصهم الذاتية ومستوى تدريبهم وخبراتهم، إلا أن امتلاكهم للمهارات الأساسية في العمل المهني أمر ضروري ومسلم به ولا يمكن العمل بدونه، فقد ثبت أن استخدام مهارات كالملاحظة، والاستماع والإنصات الجيد، والاستجابة، والتعاطف، والتقدير تسهم إلى حد بعيد في نجاح العملية العلاجية.
ويفضل البعض الحديث عن الأدوار التي يقوم بها المعالج بدلا من الحديث عن المهارات، حيث يشيرون إلى أن المعالج يقوم بأداء أدوار ووظائف مختلفة ومتنوعة أهمها:
1-الدور الخاص بإنجاز أهداف محددة ويسمونه task role، فمن المهارات المرتبطة بهذا الدور: مهارة تقديم الحقائق والمعلومات والآراء والأفكار والاقتراحات، ومهارة البدء في الحديث، والتوجيه، والتلخيص، والتنسيق، والتشخيص أو التقدير، والتنظيم، واختبار الواقع، والتقويم.
2-الدور الخاص بالمحافظة على الجماعة واستمراريتها ويسمونه group maintenance role، وهذا الدور يتطلب استخدام مهارات تشجيع الأعضاء على المشاركة، ومهارة التفاوض، والمساعدة في التخلص من عوامل التوتر، والمساعدة على الاتصال، وتقويم الجو الانفعالي والعاطفي داخل الجماعة، وملاحظة سير عمليات الجماعة، ومهارة وضع الضوابط والمعايير، والاستماع والإنصات، وبناء الثقة، وحل المشكلات الشخصية.
3-الأدوار متعددة الوظائف التي تستخدم للقيام بوظائف مختلفة ويسمونه multi role، حيث يستلزم هذا الدور استخدام مهارات متنوعة كمهارة وضع السياسات، والتوجيه، والتخطيط، وتوفير الخبرة، وتمثيل الجماعة ومصالحها، وتحديد أساليب الثواب والعقاب، والتوسط، ومهارة ضرب الأمثلة.
وأخيرا يقسم البعض المهارات التي يستخدمها المعالج إلى ثلاثة أقسام رئيسة هي:
1-مهارات اتصالية communication skills.
2-مهارات لبناء التماسك cohesion-building skills.
3-مهارات حل المشكلات problem-solving skills.
فالنوع الأول من هذه المهارات ينقسم بدوره إلى قسمين:
-مهارات تستخدم لمساعدة أعضاء الجماعة للوصول إلى فهم مشترك ومنها: مهارة التوضيح clarifying، وإعادة الصياغة rephrasing، والتشكيل framing، والتركيز focusing، واختبار الواقع reality testing، والمواجهة confronting، والتفسير والتحليل، ووضع الحدود setting limits، والاستكشاف والتوسع.
-المهارات الوجدانية affective skills التي تساعد في استخراج المشاعر والاستجابة لها، والبحث عن المعلومات والخبرات والدعم والمساندة والتعاطف، وتحديد جوانب المقاومة التي يبديها أعضاء الجماعة والتعامل معها، وتحديد دلالات التلميحات أو التعبيرات غير اللفظية nonverbal cues والتعامل معها، والربط بين السلوك والمشاعر، ومعالجة المشاعر غير السوية، والفحص أو الملاحظة الدقيقة.
أما النوع الثاني من المهارات والخاص ببناء التماسك فتتلخص في التالي: المهارة في وضع الحدود الزمانية والمكانية للعمل الجماعي، والربط بين الأعضاء ومواقفهم ومشكلاتهم من خلال ما يقولونه ويفعلونه، والبحث عن أوجه التشابه بين الأعضاء مع عدم الإخلال بمبدأ الفروق الفردية، والتلخيص، واستخدام ألفاظ الجمع (نحن)، وتحديد الأهداف، وتوضيح الحاجات، وتحديد الأدوار والمسؤوليات، والوصول إلى اتفاق.
وأخيرا فإن مهارات حل المشكلات تتضمن: مهارة تحديد مدى الحاجة إلى اتخاذ القرار وكيفية تطبيقه، وتقديم البدائل، والسؤال عن الآراء، والتركيز، وتحديد المناطق أو الجوانب التي ينبغي التعامل معها، وإيجاد الدافع للعمل، وحث الأعضاء وتشجيعهم على بذل الجهد، وتجزئة العمل إلى أجزاء صغيرة بحيث يمكن التعامل معها، والتوسط، والتفاوض.
Group Therapist skills
تعرف المهارة بأنها براعة الشّخص في استخدام يديه ومعارفه ومواهبه وموارده وجميع خصائصه الذّاتية المميزّة، والمهارة في الخدمة الاجتماعية تعني براعة المعالج الاجتماعي في القيام بعمليات الاتصال communication، وتقدير المشكلات assessing problems وقدرات العميل، والربط بين الحاجات والموارد matching needs with resources، وتغيير البنية الاجتماعية changing social structure.
والمهارات الأساسية في العلاج الجماعي هي مجموعة الاتجاهات والأعمال والسلوكيات التي يمارسها المعالج الجماعي خلال جلسات الجماعة بهدف مساعدة أعضائها على تحقيق أهدافهم الشخصية، وأهداف الجماعة ككل.
ويشير المنظرون في مجال التحليل النفسي، والعلاج الموجه نحو العميل وغيرهم إلى ثلاثة عناصر أو مهارات أساسية ذات قيمة وأهمية كبيرة في نجاح العلاج الجماعي:
1-قدرة المعالج الجماعي على فهم أعضاء الجماعة وإشعارهم بذلك.
2-قدرة المعالج الجماعي على تقبل أعضاء الجماعة والتعاطف معهم.
3-قدرة المعالج الجماعي على التعبير عن نفسه بكل حرية وصراحة وصدق، والتعبير عن مشاعره وأفكاره وقت الحاجة.
كما يؤكد بعض الممارسين على أهمية شخصية المعالج وما لها من تأثير نفسي كبير على أعضاء الجماعة فسن المعالج، وطريقة لباسه، وأسلوب حديثه، واسمه، وجنسه، وثقافته كلها عوامل تؤثر في نفسية الأعضاء، ولهذا فإن على المعالج الانتباه لهذه العوامل ومراعاتها أثناء عمله مع الجماعة، كما أن عليه أن يبذل قصارى جهده لكي يكون مقبولا من جانب أعضاء الجماعة. ويرى هؤلاء الممارسين أن أفضل طريقة للتعامل مع هذه الجوانب تكمن في تصرف المعالج بشكل طبيعي وتجنب التكلف والاصطناع، وأن يكون صادقا ومشاركا للجماعة مشاعرها.
وبغض النظر عن طبيعة إعداد المعالج وتوجهاته وخبراته فإن هناك خمسة خصائص أساسية وضرورية ينبغي أن تتوفر في كل معالج هي:
1-التعاطف والمشاركة الوجدانية empathy، حيث أن كل عميل بحاجة إلى أن يكون مفهوما من قبل الآخرين وعلى المعالج إيصال هذه الرسالة إليه، أي ينبغي أن يعرف العميل بأنك منصتا إليه ومقدرا لمشاعره، فالتعاطف إذا هو القدرة على معرفة وإدراك وفهم الحالة النفسية لشخص آخر.
2-الهدوء ورباطة الجأش composure، من الضروري أن يكون المعالج مرتاحا في علاقته بعميله بغض النظر عن رأيه فيه وفي ما يقوله ويفعله وما يشعر به.
3-الاستعداد لمناقشة كل شئ readiness to discuss everything، فالمعالج الناجح هو الذي يكون مستعدا لمناقشة أي موضوع يطرحه العميل، والاستعداد هنا يعني إبداء الرغبة في المساعدة وبذل كل جهد في سبيل ذلك.
4-التشجيع encouragement، فالمعالج الفاعل والمؤثر هو الذي يؤمن بقدرة عملائه على مساعدة أنفسهم ومساعدة بعضهم بعضا، وتحمل المسؤولية وأن دوره معهم ينبغي أن يركز على تشجيعهم وتوفير الدعم والمعونة والمساندة.
5-أن يكون المعالج هادفا في كل عمله purposefulness، بمعنى أن يكون لكل نشاط أو عمل يقوم به هدف واضح، وأن يخدم هذا الهدف مصالح عميله، كما أن من الواجب عليه توضيح هدفه من عمل أو نشاط لعميله.
وقد اقترح بعض الممارسين مجموعة من المبادئ الأساسية للعمل مع الجماعات وأشاروا إلى ضرورة اتفاق جميع العاملين مع الجماعات على أهميتها والالتزام بها أثناء العمل، ومن أهم هذه المبادئ:
1-المشاركة والتفاعل.
2-العلاقات الإيجابية بين جميع أعضاء الجماعة بغض النظر عن سنهم ولونهم ومستواهم الاجتماعي.
3-الإيمان بقيمة التعاون والمشاركة في عملية اتخاذ القرار.
4-مراعاة الفروق الفردية بين أعضاء الجماعة.
5-حرية المشاركة والتعبير عن الرأي والمشاعر.
كما يؤكد البعض الآخر على أن المستوى التعليمي للمعالج ليس مهما بقدر أهمية إيمانه بقدرات أعضاء الجماعة على النمو والتغير، وقدرته على استخدام خبراته ومهاراته ووسائل الاتصال المناسبة للتعامل مع أعضاء الجماعة ومشكلاتهم، ومع اختلاف العاملين في مجال مهن المساعدة الإنسانية من حيث خصائصهم الذاتية ومستوى تدريبهم وخبراتهم، إلا أن امتلاكهم للمهارات الأساسية في العمل المهني أمر ضروري ومسلم به ولا يمكن العمل بدونه، فقد ثبت أن استخدام مهارات كالملاحظة، والاستماع والإنصات الجيد، والاستجابة، والتعاطف، والتقدير تسهم إلى حد بعيد في نجاح العملية العلاجية.
ويفضل البعض الحديث عن الأدوار التي يقوم بها المعالج بدلا من الحديث عن المهارات، حيث يشيرون إلى أن المعالج يقوم بأداء أدوار ووظائف مختلفة ومتنوعة أهمها:
1-الدور الخاص بإنجاز أهداف محددة ويسمونه task role، فمن المهارات المرتبطة بهذا الدور: مهارة تقديم الحقائق والمعلومات والآراء والأفكار والاقتراحات، ومهارة البدء في الحديث، والتوجيه، والتلخيص، والتنسيق، والتشخيص أو التقدير، والتنظيم، واختبار الواقع، والتقويم.
2-الدور الخاص بالمحافظة على الجماعة واستمراريتها ويسمونه group maintenance role، وهذا الدور يتطلب استخدام مهارات تشجيع الأعضاء على المشاركة، ومهارة التفاوض، والمساعدة في التخلص من عوامل التوتر، والمساعدة على الاتصال، وتقويم الجو الانفعالي والعاطفي داخل الجماعة، وملاحظة سير عمليات الجماعة، ومهارة وضع الضوابط والمعايير، والاستماع والإنصات، وبناء الثقة، وحل المشكلات الشخصية.
3-الأدوار متعددة الوظائف التي تستخدم للقيام بوظائف مختلفة ويسمونه multi role، حيث يستلزم هذا الدور استخدام مهارات متنوعة كمهارة وضع السياسات، والتوجيه، والتخطيط، وتوفير الخبرة، وتمثيل الجماعة ومصالحها، وتحديد أساليب الثواب والعقاب، والتوسط، ومهارة ضرب الأمثلة.
وأخيرا يقسم البعض المهارات التي يستخدمها المعالج إلى ثلاثة أقسام رئيسة هي:
1-مهارات اتصالية communication skills.
2-مهارات لبناء التماسك cohesion-building skills.
3-مهارات حل المشكلات problem-solving skills.
فالنوع الأول من هذه المهارات ينقسم بدوره إلى قسمين:
-مهارات تستخدم لمساعدة أعضاء الجماعة للوصول إلى فهم مشترك ومنها: مهارة التوضيح clarifying، وإعادة الصياغة rephrasing، والتشكيل framing، والتركيز focusing، واختبار الواقع reality testing، والمواجهة confronting، والتفسير والتحليل، ووضع الحدود setting limits، والاستكشاف والتوسع.
-المهارات الوجدانية affective skills التي تساعد في استخراج المشاعر والاستجابة لها، والبحث عن المعلومات والخبرات والدعم والمساندة والتعاطف، وتحديد جوانب المقاومة التي يبديها أعضاء الجماعة والتعامل معها، وتحديد دلالات التلميحات أو التعبيرات غير اللفظية nonverbal cues والتعامل معها، والربط بين السلوك والمشاعر، ومعالجة المشاعر غير السوية، والفحص أو الملاحظة الدقيقة.
أما النوع الثاني من المهارات والخاص ببناء التماسك فتتلخص في التالي: المهارة في وضع الحدود الزمانية والمكانية للعمل الجماعي، والربط بين الأعضاء ومواقفهم ومشكلاتهم من خلال ما يقولونه ويفعلونه، والبحث عن أوجه التشابه بين الأعضاء مع عدم الإخلال بمبدأ الفروق الفردية، والتلخيص، واستخدام ألفاظ الجمع (نحن)، وتحديد الأهداف، وتوضيح الحاجات، وتحديد الأدوار والمسؤوليات، والوصول إلى اتفاق.
وأخيرا فإن مهارات حل المشكلات تتضمن: مهارة تحديد مدى الحاجة إلى اتخاذ القرار وكيفية تطبيقه، وتقديم البدائل، والسؤال عن الآراء، والتركيز، وتحديد المناطق أو الجوانب التي ينبغي التعامل معها، وإيجاد الدافع للعمل، وحث الأعضاء وتشجيعهم على بذل الجهد، وتجزئة العمل إلى أجزاء صغيرة بحيث يمكن التعامل معها، والتوسط، والتفاوض.