اضطرابات الاتصال لدى الأطفال.

[عبدالمجيد طاش نيازي]

يقصد بالاتصال القدرة على استخدام اللغة المنطوقة وغير المنطوقة للتفاهم مع الآخرين بشكل واضح ومرض، ويعتمد الأطفال -في فترة الطفولة المبكرة– على التعبيرات الصوتية والأنشطة الحركية أكثر من اعتمادهم على اللغة المنطوقة للتعبير عن مشاعرهم وأفكارهم والاتصال بالآخرين، فالبكاء هي وسيلة الرضيع للاتصال بمن حوله، والقفز والجري هي وسيلته أيضا للتعبير عن الفرحة والسعادة.
إن الاهتمام بتنمية المهارات اللغوية جانب مهم جدا في مرحلة الرضاعة والطفولة المبكرة، فاللغة المنطوقة تساعد الطفل على التفكير والاتصال والتفاهم مع الآخرين، وتزيد من ثقة الطفل بنفسه، كما أن تعليم الطفل وتشجيعه للتفاعل مع من حوله والآخرين تساعد في تنمية قدراته على التحدث والتعبير عن نفسه.
يبدأ الأطفال عامة بفهم الحديث قبل النطق، ثم يشرعون في استخدام بعض الأصوات (بابا – ماما) ثم يتعلمون أسماء الأشخاص والأشياء ويرددونها يدفعهم إلى ذلك تشجيع من حولهم ومتعة التعلم والرغبة في التحدث مع الآخرين والتعبير عن أنفسهم، ويكتسب الطفل القدرة على استخدام اللغة للتعبير عن مشاعره بالتدرج وببطء حيث تعتمد سرعة هذا التعلم بالدرجة الأولى على درجة نموه العقلي، وحجم تفاعله مع الآخرين المحيطين به، وقدرة من يتفاعل معهم على تشجيعه ومشاركته.
وتعتبر مشاعر الألم والخوف من أولى المشاعر التي يعبر عنها الطفل لفظيا لأن الحزن والسعادة والإحساس بالمتعة والغضب مفاهيم معقدة لا يستطيع الطفل التعبير عنها بشكل واضح، وإذا لم يقم الوالدين بتعليم أطفالهم كيفية التعبير عن هذه المشاعر فقد يجد الطفل صعوبة بالغة في التعبير عنها مستقبلا، كما قد يؤدي ذلك إلى ظهور مشكلات صحية ونفسية مختلفة لدى الطفل، فاضطرابات وظائف الجسم والسلوك العدواني هي نتاج لعدم قدرة الطفل على التعبير عن حاجاته ومطالبه ومخاوفه ورغباته بطريقة ملائمة. والقدرة على التلفظ عامل مساعد على تأخير الفعل أو التصرف بطريقة عدوانية وتمنح الطفل فرصة لكي يحكم على الموقف ويختبر ردة فعله، وإذا لم يتعلم الطفل كيف يعبر عن حاجاته ورغباته وميوله لفظيا فإن النتيجة ستكون تصرفا وسلوكا خاطئا.

[أبو سلطان]

الأخ عبد المجيد :

فاللغة المنطوقة تساعد الطفل على التفكير والاتصال والتفاهم مع الآخرين، وتزيد من ثقة الطفل بنفسه، كما أن تعليم الطفل وتشجيعه للتفاعل مع من حوله والآخرين تساعد في تنمية قدراته على التحدث والتعبير عن نفسه.

نعم اللغة المنطوقة تزيد من ثقة الطفل بنفسه .. لكن طريقة التربية في مجتمعنا تدفن وتزيل هذه الثقة!! .. لا تتحدث ياولد في المجلس أمام من هم اكبر منك!! .. لا تتكلم إذا جلست في المجلس؟! .. لا تسأل!! .. اجلس بجانب الباب!! .. لا تتذاكي وتحسب نفسك قد هالرجال اللي تشوفهم بالمجلس وقس على ذلك أخي عبد المجيد .. مع الأسف تربينا على عدم التحدث أمام الآخرين .. أخبرني عن طالب جامعي واحد خرج ألقى محاضرة عن قضية اجتماعية أمام زملائه الطلبة دون أن يتلعثم ويتدفق منه العرق أنهارا!! ..

شكرا لك أخي العزيز على طرحك لمثل هذا الموضوع ودمتم ..

[عبدالمجيد طاش نيازي]

شكرا أخي أبو سلطان على مداخلتك، واتفق معك تماما فيما طرحت، فمن خلال خبراتي في تدريس طلبة الجامعة من العام 1419هـ، وجدت أن نسبة الطلاب الذين يشاركون ويفاعلون أثناء الشرح سواء عن طريق طرح الأسئلة أو التعليق على الموضوع لا تتجاوز (5%) فقط، بل أن بعض الطلاب الذين درستهم لم أسمع منهم كلمة واحدة طوال دراستهم الجامعية، فهذا تأكيد على ما ذهبت إليه في تعليقك من أن الأسرة هي السبب الأول في المشكلة، وأعتقد أن لأسلوب التعليم في مدارسنا دور أيضا في المشكلة، فالتعليم للأسف لا يهتم كثيرا بتنمية مهارات الاتصال (القدرة على التعبير وطرح الأفكار والآراء، والمناقشة والحوار ...الخ) لدى الطلاب مما ينعكس أثره على شخصية الطالب فنرى طلابا غير واثقين في أنفسهم غير قادرين على الحوار والمناقشة والتفاعل.

[أبو سلطان]

الأخ عبد المجيد :

لعلك أخي عبد المجيد تتحفنا مستقبلا بموضوع عن مهارات الاتصال!! .. وكيف يتم تطبيق هذه المهارات على واقع الحال .. لا أدري إن كنت اطلعت على إعلان في الصحف قبل فترة يعلن بانه يعطي دروسا في التحدث امام الآخرين؟!.. أذكر أني اتصلت بهم مرة ففوجئت بتكلفة الدورة العالية!! .. ذكرني هذا بتكاليف ما يسمى بالبرمجة اللغوية العصبية!! ..

عندما تدرس مادة مهارات الاتصال أو Comunication skills غالبا ما يتم التركيز على الجزء النظري دون إدخال أمثلة من الواقع .. ولا يعود الطالب يتذكر من المادة سوى أن الاتصال يتكون من مرسل ومتلقي للرسالة ورسالة!! .. أما كيف يبني الانسان مهارات الاتصال فهذا دونه خرط القتاد!! .. وأظن أنكم بحكم موقعكم الاكاديمي أكثر خبرة واطلاع على مثل هذه النماذج ..

وتقبل تحياتي ......

[عبدالمجيد طاش نيازي]

الأخ الفاضل أبو سلطان، من المهارات المرتبطة بتوجيه عمليات الاتصال المهارات التي يستخدمها المرسل بهدف تشجيع المستقبل على التفاعل والمشاركة والتعبير عن أفكاره وآرائه ومشاعره، أو القيام بالأعمال والأنشطة والمهام المتفق عليها أو المطلوبة لتحقيق الهدف من عملية الاتصال، ومن ذلك التالي:
أولا: مهارات الحضور attending skills:
ويقصد بالحضور المحافظة على اليقظة والانتباه والاستجابة لكل ما يقال والانتباه لكل التعبيرات اللفظية وغير اللفظية المرتبطة بعملية الاتصال، فمهارات الحضور بالتالي تعني جميع التعبيرات اللفظية verbal experssions وغير اللفظية nonverbal التي يستخدمها المرسل بهدف إظهار وتأكيد حضوره ومتابعته لكل ما يحدث أو يقال، ويقصد بالتعبيرات اللفظية جميع الكلمات والجمل والعبارات التي يستخدمها المرسل للتعبير عن اهتمامه وتشجيعه ومتابعته وتعاطفه وثقته واحترامه وتقبله للشخص الآخر (كقوله: نعم، وأحسنت، وأنا أوافقك الرأي، وتابع، وماذا حصل بعد ذلك، هذا بالإضافة إلى استخدام الأسئلة المعتادة متى؟ وأين؟ وكيف). أما التعبيرات غير اللفظية فتتمثل في الحركات الجسمية كتعبيرات الوجه وحركات اليدين واللمس والنظر والإيماء والابتسامة والتي تدل على اهتمام المرسل بالشخص الآخر وبحديثه وتشجيعه له لمواصلة العمل أو الحديث (كالنظر إلى المرسل أثناء تحدثه مثلا).
ومن مهارات الحضور أيضا مهارة الإنصات والاستماع الواعي والمركز، ومهارة اختيار أسلوب الحديث وطريقة الجلوس، واختيار نبرة الصوت التي تدل على تفاعل المرسل مع المستقبل.
وتعتبر مهارات الحضور - إذا صح تسميتها بذلك – أساس عملية الاتصال وتكوين العلاقة بين المرسل والمستقبل، كما وأنها تساعد كثيرا في إنجاح عملية الاتصال والخروج بنتائج جيدة.
وأخيرا يمكن القول أن نجاح هذا النوع من المهارات يعتمد بدرجة كبيرة على مدى انتباه كل من المرسل والمستقبل وملاحظتهما لكل جوانب عملية الاتصال. فعلى المرسل مثلا الانتباه لنفسه ولكل ما يقوله أو يفعله أثناء عملية الاتصال ومن ذلك:
1- اختيار الكلمات وأسلوب الحديث ونبرة الصوت التي تتفق مع مضمون الرسالة.
2- ملاحظة اللغة التي يتحدث بها وقدرة المستقبل على فهمها.
3- ملاحظة المسافة التي تفصله عن المستقبل وقدرة المستقبل على متابعته.
4- ملاحظة حركات جسمه وكل ما يشعر ويفكر به أثناء عملية الاتصال.
5- ملاحظة درجة متابعة المستقبل ومشاركته في عملية الاتصال.
6- ملاحظة التعبيرات اللفظية وغير اللفظية الصادرة عن المستقبل ومعرفة مدلولاتها.
7- ملاحظة طريقة أو أسلوب المستقبل في الاتصال والتفاعل وتأثيرها على عملية الاتصال.
ثانيا: مهارات التعبير expressive skills:
مهارات التعبير هي مجموعة المهارات التي يستخدمها المرسل بغرض مساعدة المستقبل على التعبير عن آرائه وأفكاره ومشاعره وخبراته. ومن أهم هذه المهارات قدرة الشخص المرسل على زرع الثقة والاطمئنان في نفس المستقبل، وقدرته على تكوين علاقة جيدة أو علاقة عمل معه. فالعلاقة الجيدة بين المرسل والمستقبل هي العامل الرئيس في الحصول على عملية اتصال جيدة وتساعد على التعبير والاتصال. لذلك ينبغي على المرسل تشجيع علاقات الثقة والتعاطف بينه وبين المستقبل لأن عدم توفر هذا النوع من الثقة يؤدي بالمستقبل إلى الشعور بالشك والريبة والتردد والخوف من الاتصال.
ثالثا: مهارات الاستجابة responding skills:
وهي مجموعة المهارات التي يستخدمها المرسل لمساعدة المستقبل على فهم الرسالة وإنجاز العمل أو النشاط المطلوب. فقد يعمد المرسل إلى وصف أو توضيح أو تلخيص حديثه أو حديث المستقبل لكي يتأكد من مضمون الرسالة، أو أن يطلب من المستقبل الإسهاب والتفصيل في شرح أو وصف جانب معين من حديثه وذلك للتأكد من فهم الرسالة بالشكل الصحيح. هذا بالإضافة إلى استخدام مهارات الحضور التي سبق الإشارة إليها كالتعاطف والإنصات وعبارات الثناء والتشجيع للتأكيد على أهمية الموضوع أو العمل الذي يقوم به.
رابعا: مهارات التركيز focusing skills:
يستخدم هذا النوع من المهارات (مهارات التركيز) في مساعدة المستقبل على التركيز في موضوع أو نشاط محدد. ومن أمثلة هذه المهارات التذكير بأهداف عملية الاتصال أو أهداف العمل أو النشاط المطلوب عمله، والحد من التعليقات أو الاتصالات غير المرغوبة وغير الملائمة أو التي لا تتعلق بموضوع الاتصال، وتشجيع المستقبل على الحديث أو القيام بنشاط ما. ومهارات التركيز تساعد في تحقيق الأغراض التالية:
1- إتاحة الفرصة لمناقشة ودراسة الموضوع أو محتوى عملية الاتصال من جميع الجوانب.
2- سهولة تحديد العوامل والجوانب التي تحتاج إلى مزيد من العمل.
3- سرعة إنجاز عملية الاتصال وأهدافها.
هذا ما خطر في ذهني عن الموضوع في الوقت الراهن وللموضوع بقية.

[برنس الاخصائي]

شكر خاص للدكتور عبد المجيد على هذا الموضوع


وتقبلوا تحيات

اخوكم البرنس